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苹果如幸运飞艇分析:何回应iPhone8电池膨胀导致机

文章来源:admin    时间:2018-01-23

  iPhone8上市以后到目前为止已经出现多位用户的新iphone机身爆裂的现象,到底是什么原因呢?下面跟小编一起看看苹果官方如何回应iPhone8质量问题。

  新iPhone上市半个月至少发生5起爆裂,让销量iPhone8雪上加霜,外界不少舆论开始唱衰苹果手机,尤其是新iPhone8电池问题让人担忧,恐怕要成为第二个三星Note7。在接连发生手机爆裂事件后,苹果发言人日前表示已经开始着手调查。而据来自苹果客服人员最新回复,部分iPhone8质量问题可能是运输不当造成。

  据报道,iPhone8手机上市大约半个月,质量问题陆续见诸报端。客服人员强调,部分用户收到存在质量问题的手机在所难免,大部分问题可能是运输不当等非苹果公司原因造成。

  不过对于苹果这一回应,网友似乎并不太买账,觉得有甩锅之嫌,具体什么原因造成手机电池膨胀致爆裂,还是查清楚给用户一个值得信服的解释,才是现在危机公关最应该做的。

  iPhone8/8Plus在全球范围内接连发生爆裂,前后玻璃界面易碎,跟上一代iPhone差别不大等,都让这一苹果新品遭遇前所未有的冷遇,不仅开售当天排队者寥寥无几,货源更是一致充足,连黄牛都降价出售iPhone8。面对这种尴尬境遇,有分析称,苹果的重头戏是11月份的十周年纪念版iPhoneX,虽然价格贵,但大部分果粉对这款新品还是特别期待。

  针对相关问题,苹果公司此前向媒体回应称,已收到台湾用户的问题机,初步调查的情况是出现了电池肿胀,但并非是严重的安全性事件,与爆炸无关,详细调查结果一经确认便会公布。有记者拨打了苹果官方客服热线。客服人员表示,没有收到新款手机出现有关质量问题的通知。

  苹果客服:您觉得这个可信吗?我是不信。苹果(质量问题)如果这么严重在官方怎么卖?苹果是在所有方面都领先于其它的手机的不光是它本身的材质领先好几十年,而且它售后服务是完全领先的。

  与此同时,这名客服人员强调,部分用户收到存在质量问题的手机在所难免,大部分问题可能是运输不当等非苹果公司原因造成。

  苹果客服:一般从厂家出来时是没有问题的,大部分是在快递走件的过程中会出现问题。

  苹果客服:对,这种情况会有。但是说从厂家一出来打开包装盒里面是碎的这不可能,我从来没听说过这种情况。

  无论是所谓的运输问题,还是其它原因,部分消费者收到问题手机的情况确实存在。刘先生遭遇的屏幕开裂事件中,苹果公司要求消费者与电商平台协商退货,而官方渠道消费者的售后服务则由苹果公司直接负责。北京消费者陈女士在9月15日iPhone8手机开放预订第一天,在苹果官网下单,22日手机发售当天就收到了快递包裹。但新手机的屏幕下方,有一粒无法擦除的灰尘状杂物,随之而来的退货过程,稍显漫长。“9月23日发现有问题,我就申请退货。他是上门取件,最早的日期是3天之后,约的是9月27日上午没有来,他是9月28日的晚上来的是EMS。我这边是10月5日收到邮件说已经收到了我的物品。只看到退货已完成,正在处理退款,说收到商品的5天内退信用卡,但现在还没有收到。”

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