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苹果磨蹭摩拜要等 人工客服电话打幸运飞艇分析

文章来源:admin    时间:2018-01-28

  iPhone8以及iPhoneX的发布,本应令“果粉们”兴奋不已。但是作为果粉的张晋每每想起自己经历的售后服务,却总是开心不起来。

  事情起因于一个多月前,他购买了一台苹果笔记本电脑,其后发现Apple ID无法正常注册,于是拨打了苹果客服电话寻求解决办法。“打的是网站公布的400电话,接通挺快,在核对完我的信息、了解问题后,对方说给转接到工程师座席,让我稍等。然后就是长达20多分钟的等待。”张晋称,整个过程他一直拿着电话仔细听,但话筒里只是不断播放等待提示音乐,20多分钟后也没有接听迹象,最后只能挂断电话。

  值得关注的是,多位受访市民告诉经济导报记者,除了苹果客服外,其他行业知名品牌也遇到过类似问题。

  另外,部分受访者还表示,不少企业客服电话的人工服务都有工作时间限制,如ofo是早上7点到凌晨1点等,使得客户体验度有所降低。

  “政府服务热线小时运营,企业在这方面也该学习一下。”孙哲对经济导报记者说道。据可查资料显示,山东省今年4月出台的《山东省省级政务服务投诉热线管理办法》中明确要求,“投诉热线小时工作制(含节假日),全时段受理政务服务投诉事项”。而国家标准委去年发布《政府热线服务规范》中更是要求政府热线秒之内接听。

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